Redes Sociales: Escucha a tu comunidad, crea vínculos memorables

Aunque poco a poco se van concienciando, muy pocas marcas dedican algo de su tiempo a escuchar a su comunidad, ¿a alguien le extraña?, llevan toda la vida actuando igual.

Con la llegada de las redes sociales se abre un abanico de posibilidades ingentes para generar experiencias a los consumidores, aspecto que sólo algunas marcas han comprendido. Los cambios cuestan, eso nadie lo puede negar, pero hay que intentar adaptarse a los nuevos medios.

Después de tantas jornadas, encuentros, eventos, charlas profesionales, etc., parece increíble que todavía no haya quedado claro el tema de escuchar a la audiencia. ¿No creéis que hay que poner un poco de sentido común al tema?

Escuchar es fundamental, saber lo que quiere tu comunidad, sus sugerencias, sus críticas, saber qué valor le estás aportando, porqué le dan al “me gusta” en Facebook, porqué te hacen “retweet” en Twitter, y un largo etc… Debemos escuchar a nuestra audiencia para saber cómo podemos fortalecer ese vínculo de unión que nos ayude a conseguir esa experiencia memorable. Satisfacer a nuestros clientes es una tarea primordial, y ahora tenemos una oportunidad inmejorable.

Recuerdo un fragmento que leí hace tiempo del gran gurú Tom Peters que viene como anillo al dedo con el tema en cuestión. Hablaba sobre “escuchar” y “prestar atención”, y me gustaría compartirlo con vosotros:

Escuchar es… la máxima muestra de respeto.

Escuchar es… el alma de la implicación en las cosas.

Escuchar es… el alma de la bondad.

Escuchar es… la base de la verdadera colaboración.

Escuchar es… la base de una sólida asociación.

Escuchar es… la base para una comunidad.

Escuchar es… la piedra angular de las fusiones efectivas.

Escuchar es… la piedra angular de las fusiones duraderas.

Escuchar es… la clave para hacer una venta.

Escuchar es… la clave para conservar al cliente.

Escuchar es… el motor del desarrollo de una red.

Escuchar es… el motor del mantenimiento de una red.

Escuchar es… el motor de la expansión de una red.

Escuchar es… aprender.

Escuchar es… indispensable para la renovación.

Escuchar es… indispensable para la creatividad.

Escuchar es… indispensable para la innovación.

Escuchar es… básico para incorporar opiniones diversas.

Escuchar es… estrategia.

Escuchar es… la fuente Nº1 del valor añadido.

Escuchar es… provechoso.

Hagamos un esfuerzo, “el rendimiento de la inversión obtenido de la escucha es superior al de cualquier actividad” y hay que aprovecharlo, no debemos dejar escapar esta oportunidad que nos brindan los medios sociales.

Una crisis que puede convertirse en oportunidades, una crisis que puede terminar con muchas marcas.

Son pocas las empresas que saben que ante una crisis existe la posibilidad de fidelizar a tus clientes, de conseguir nuevos y sobre todo de expandirse. Es el momento de invertir en comunicación, de explotar el nombre de marca y de hacerse un hueco en el mercado. Las marcas que han decidido no tomar medidas, se equivocan.

En época de crisis, las barreras de entrada en los distintos sectores disminuyen (aunque siguen estando ahí) ya que el entretenimiento de muchas marcas se centra en la rentabilidad de las mismas (despidiendo a empleados y disminuyendo la producción por el miedo) y no se preocupan por su situación futura. Desde mi punto de vista, es más rentable establecer una estrategia para dar salida a los productos que se quedan en stock (ya sea con bajadas de precios, promociones especiales, etc…) que despedir a miles de empleados por ver en la reducción de plantilla la rentabilidad que no van a conseguir con las ventas. Es un acto de cobardía del que se arrepentirán.

Hay que entender que en sectores como en la construcción es obligada la salida de trabajadores por el tremendo estancamiento al que se ha visto afectado, pero en otros sectores no es la solución adecuada. En grandes marcas como Coca-Cola, Pepsi, Nike, Adidas, Microsoft, Apple son muy conocedores de este tipo de situaciones, saben como actuar ante ellas porque ya han vivido muchas situaciones parecidas. No veréis nunca a las grandes empresas bajarse los pantalones despidiendo a miles de empleados. Si que es verdad que siempre se producen despidos o falta de contrataciones, pero lo que es seguro es que no se verán cifras despampanantes como las que hemos estado viendo estos últimos meses. Otra cosa sería la aplicación estratégica de un cierre de fábricas ya previstas y que coincidieran con un bache económico mundial, pero las grandes marcas y sobre todo las que tienen grandes planificadores a sus espaldas suelen actuar al contrario, y además invirtiendo mucho más en comunicación.

No es una casualidad el ejemplo de las marcas que he señalado, su igualdad y competencia en el mercado cada año es más latente y son situaciones como estas las que consiguen desmarcar a las mismas en sus diferentes sectores (diferenciación). No hace falta recordar como Coca-Cola conseguía llegar a la primera línea de batalla en las dos grandes guerras que ha albergado nuestro mundo, era el momento de sembrar para, en un futuro próximo, recoger la cosecha conseguida, logrando un posicionamiento sin precedentes.

Si es cierto que no todas las empresas tienen la capacidad de tirar la casa por la ventana en este aspecto, puesto que también se necesitan recursos económicos importantes, pero hay muchas formas de hacer las cosas. El mundo de la comunicación es muy amplio y hay estrategias muy baratas que son bastante efectivas y que podrían servir de solución para las marcas con poca capacidad económica o necesitadas de ahorro, pero no deja de ser una decisión de ellas llevarlas a cabo.

La presente crisis es latente, y durará, hasta su recuperación, desde dos años a dos años y medio (o eso se presupone), y quizás no de tiempo a posibles quiebras de empresas que no actúen ante ella, pero lo que si es seguro es que las marcas que no tomen medidas verán afectado su posicionamiento, su imagen y lo que es más importante, la confianza ante sus clientes.

Es el momento de arriesgar, no de recular, es el momento ideal para hacerse un hueco en este mercado tan competitivo. Muchas marcas desgraciadamente se equivocarán: algunas desaparecerán, otras quedarán al borde de la quiebra, otras se distanciarán sobremanera de sus competidores… y luego vendrán los lamentos…

El logotipo: Un recurso necesario.

Una cosa que siempre me ha atraído es la evolución de los logotipos a lo largo de su historia. Si que es cierto que muchas empresas han intentado mantener el mismo o cambiarlos lo menos posible, pero a veces se antoja necesario un cambio, de cara a una mejora de imagen.

Hablamos de logotipos como el que habla de personas, ya que cada uno de ellos tiene una “personalidad” diferente…Todos los logotipos tienen su explicación, sus características, su por qué…A los logotipos también los conocemos como “imagen de marca”. Todos y cada uno de nosotros reconocemos a empresas y organizaciones a través de su imagen de marca, ya sea por el color, por la tipografía, por su composición, etc…, la suma de todo ello es lo que denominamos logotipo.

Estos recursos distintivos utilizados en la antigüedad por vendedores y negociantes, son actualmente una valía para cualquier empresa, y no solo empresas, sino las mismas clínicas, clubes privados, entidades internacionales…es decir, que no sólo poseen logotipos los que se dedican al comercio, sino que el uso del logotipo se ha extendido de manera generalizada por todo tipo de organizaciones. Todas quieren identificarse, todas necesitan ser reconocidas…

La evolución de los logotipos a lo largo de la historia es, en algunos casos, sorprendente, ya que en muchas ocasiones no tienen nada que ver los logotipos primitivos con los de la actualidad…si es cierto que casi todos intentan hacer evoluciones lógicas respetando tipografías, colores, pero también hay excepciones.

Pondré dos ejemplos a continuación, uno es de Renault, que en su intento de evolucionar el logotipo ha pasado por diferentes cambios evidentes, y otro será BMW que apenas ha sufrido cambios a lo largo de su historia.